Política de reembolso

En Rootmate, nuestro objetivo es que ames cada una de tus piezas Rootmate. Hemos diseñado nuestras políticas para ser claras, justas y flexibles.

1. Devoluciones y Cancelaciones ("Si no te gusta")

Ofrecemos un periodo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para realizar una cancelación y devolución por preferencia personal.

Condiciones para la Aprobación

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con el estado "Como Nuevo":

* Producto Sin Uso: La pieza debe estar tal como llego, sin haber sido plantada (en caso de macetas) y sin daños por manipulación de montaje.

* Empaque Original: Se debe conservar el empaque original (caja y protecciones internas) en las mismas condiciones en las que se recibió.

* Evidencia Fotográfica: El cliente deberá enviar fotografías de los 4 ángulos del producto y su empaque para validar las condiciones óptimas antes de proceder. Tiempo de validación: 24 horas hábiles.

Opciones de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, el cliente podrá elegir:

1. Código Electrónico (100%): Reembolso íntegro mediante un código para futuras compras en www.rootmate.co. Validez de 12 meses. 

2. Transferencia Bancaria (Con penalidad): Se descontarán los costos de envío (ida y vuelta) y un 2% por gastos administrativos del monto total a reembolsar. El pago se realizará en un plazo de 7 días hábiles tras la inspección.

 

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2. Garantía de Recepción e Incidencias (Primeros 20 días)

Rootmate otorga 20 días naturales tras la entrega para reportar situaciones bajo las siguientes categorías:

A. Responsabilidad de Rootmate (Garantía de Llegada)

Si el error es nuestro (producto dañado en el envío, faltantes o modelo equivocado), nuestra prioridad es el cambio de tu pieza y nosotros cubrimos el 100% de los gastos de logística.

* Desperfecto por Fabricación: Reporte de defectos de origen, no relacionados con la instalación o el uso. 

* Ausencia de Plato (Macetas) o accesorios: Si tu maceta no incluye el plato correspondiente, tienes 20 días para reportar la ausencia y haremos la reposición sin costo. 

* Error en el color o producto: Si se recibe un modelo, tamaño o color distinto al solicitado, Rootmate gestionará el cambio y cubrirá los costos de envío. 

¿Cómo funciona?: Rootmate gestionará y pagará las guías de transporte necesarias.

* Tu apoyo: Solo te solicitaremos tu ayuda para re-empacar la pieza en su caja original (caja y protecciones internas) y entregarla en la oficina de paquetería más cercana o facilitar la recolección a domicilio según se acuerde.

Compensación Extra: Si decides cancelar por un error de Rootmate y eliges el reembolso en Gift Card, aplicaremos una bonificación adicional del 10% sobre el monto total.

📋 Requisitos para Validar la Incidencia:

1. Producto Sin Uso: La pieza debe estar tal como llegó, sin haber sido plantada (en caso de macetas), o sin signos de uso o lavado en caso de los textiles y/o daños por manipulación de montaje.

2. Empaque Original: Es indispensable conservar el empaque original en las mismas condiciones recibidas (caja y protecciones internas).

3. Evidencia Fotográfica: Se deben enviar fotos del producto y el empaque para validar que las condiciones antes de gestionar la logística.

B. Cambios por Decisión del Cliente (Preferencia)

Si el producto es correcto pero deseas cambiarlo por otro modelo, tamaño o color:

* Costos de Logística: Los envíos (retorno y nueva salida) corren por cuenta del cliente.

* Ajuste de Precio: Si el nuevo producto es de mayor costo, el cliente cubre el excedente. Si es de menor costo, la diferencia se entrega en un código electrónico para futuras compras.

* Requisito: La pieza debe estar sin uso, sin marcas de tierra o agua, y en su empaque original (caja y protecciones internas).

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3. Garantías Específicas por Producto

Exclusiones: Daños por caídas, golpes, maltrato en la instalación, uso de químicos abrasivos o falta de mantenimiento (acumulación de humedad en platos). Los gastos de envío para ejecutar garantías de largo plazo (posteriores a los 20 días de llegada) son cubiertos por el cliente.

 

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4. Mantenimiento Obligatorio

Todos los productos Rootmate son de fácil mantenimiento:

1. Rooties

Todas nuestras rooties están fabricados con fibra de vidrio y resina de alta calidad, protegidos con un acabado de pintura automotriz semimate. Esto los hace ideales tanto para interiores como para exteriores, garantizando una larga vida útil con un mantenimiento sencillo:

* Limpieza básica: Para mantener el acabado original, basta con limpiar la superficie con un paño de microfibra húmedo y jabón neutro. Evite fibras abrasivas o químicos solventes.

* Protección a la intemperie: En exteriores, se recomienda limpiar las piezas después de las lluvias para evitar que los minerales del agua dejen marcas en la pintura.

* Mantenimiento del Plato (Uso en interior): El cuidado del plato depende directamente de la frecuencia y técnica de riego:

  -  Riego correcto: Si el drenado es solo por goteo, se recomienda realizar una limpieza del plato cada 15 o 20 días.

  - Exceso de drenado: Si el sustrato drena demasiada agua, es obligatorio limpiar y secar el plato inmediatamente después del riego.

  - Nota importante sobre garantía: El acumulamiento prolongado de humedad y agua estancada en el plato puede comprometer la adherencia de la pintura y levantarla. Este daño por falta de mantenimiento no está cubierto por la garantía.

2. Side Tables (Mesas Auxiliares)

Nuestras mesas están fabricadas íntegramente en resina de alta resistencia con pigmentación integrada. Esto garantiza que el color sea parte estructural de la pieza y no una capa superficial, lo que asegura una excelente durabilidad tanto en interior como en exterior.

* Limpieza y Prevención: Utilizar siempre un paño de microfibra ligeramente húmedo. Se recomienda evitar dejar vasos con agua o superficies húmedas directamente sobre la mesa de forma prolongada para prevenir marcas de minerales o manchas de agua.

* Mantenimiento de Superficie (Rayaduras): En caso de presentar rayaduras superficiales, es posible nivelar la zona utilizando lijas de agua de grano muy fino (entre 1000 y 3000). El proceso debe realizarse con abundante agua y de forma suave.

* Restauración de Brillo: Si después del mantenimiento con lija (o por el uso constante) se desea recuperar el brillo original o aumentarlo, se puede aplicar pulidor de auto (polish) con una estopa limpia.

  - Instrucciones: Aplicar el producto, dejar actuar por 5 minutos y frotar con una estopa seca y limpia hasta alcanzar el brillo deseado.

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5. Pedidos de Mayoreo (>5 piezas)

Debido a la producción y logística especial, se aplican restricciones:

* Cancelación antes de envío: Penalidad del 5% del total del pedido.* 
* Cancelación después de envío: Penalidad del 5% más los costos de envío de ida y vuelta.
* La política de devolución flexible de 30 días no aplica para pedidos mayores a 5 piezas.