Actualizado el 22 de agosto del 2022.

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Nuestras oficinas corporativas desde donde operamos este SITIO se encuentran en Rootmate en Tonalá, Jalisco, México.

Oficinas:

Batalla de Zacatecas, Colonia Francisco Villa

Tonalá, Jalisco, México

 

Condiciones Re-Paint

1. Cualquier modelo de Rootie debe estar en buen estado, sin golpeaduras.
2. Rootmate se hace responsable únicamente del cambio de color de la maceta.
3. Los colores disponibles en nuestra página son los colores disponibles para el servicio de Re-paint.
4. Cualquier servicio adicional a la maceta además de Re-paint será con costo extra.
5. A friend for life, nos encantaría darle mantenimiento a tu Rootie con materiales reciclados.

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Compra de productos para uso comercial o en relación con la distribución a través de un servicio de comidas comerciales (por ejemplo, cafetería escolar; refrigerios escolares, etc.).

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Propiedad intelectual

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Protección contra el fraude

Como parte de nuestros procedimientos así como procesamiento de pedidos, podemos examinar los pedidos recibidos por fraude u otros tipos de actividad no autorizada o ilegal. Nos reservamos el derecho de negarnos a procesar un pedido debido a sospechas de fraude o actividad no autorizada o ilegal. Si sospechamos de actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales, podemos rechazar su pedido o podemos ponernos en contacto con usted en el número de teléfono o dirección de correo electrónico que proporcionó para confirmar su pedido. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier cuenta o negarnos a enviar a ciertas direcciones debido a sospechas de fraude o actividad no autorizada o ilegal. Tomamos estas medidas para proteger a nuestros clientes, así como a nosotros mismos del fraude u otra actividad no autorizada o ilegal.

Su cuenta

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Comunicaciones electrónicas

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Precisión de información de los productos

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material de este Sitio se proporciona únicamente para información general y no debe ser confiado o utilizado como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. Todas las descripciones, imágenes, referencias, características, contenido, especificaciones, productos y precios de los productos y servicios descritos o representados en el Sitio están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Ciertos pesos, medidas y otras descripciones son aproximados y se proporcionan únicamente con fines de conveniencia. La inclusión de cualquier producto o servicio en el Sitio no implica ni garantiza que estos productos o servicios estarán disponibles. Es su responsabilidad determinar y obedecer todas las leyes locales, estatales, federales e internacionales aplicables (incluidos los requisitos de edad mínima) con respecto a la recepción, posesión, uso y venta de cualquier artículo comprado en este Sitio.

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Opiniones, comentarios y otros contenidos en productos

Puede publicar opiniones de productos, comentarios y otro contenido ("Contenido") en este SITIO, siempre y cuando el Contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invasivo de la privacidad, violación de los derechos de propiedad intelectual o de otro modo perjudicial para terceros u objetable, y no consiste ni contiene virus de software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, envíos masivos o cualquier forma de "spam" o mensajes electrónicos comerciales no solicitados. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por cualquier persona o entidad, ni inducir a error en cuanto al origen de cualquier Contenido que publique. Consulte NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD con respecto a datos personales de menores de edad y la información personal confidencial. Usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos sobre el Contenido que publica, y que el Contenido es exacto, no viola estos términos y condiciones, y no causará lesiones a ninguna persona o entidad y que no nos responsabiliza por todas las reclamaciones resultantes del Contenido que publique.

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Modificaciones de precios de productos y de servicios

Cualquier producto disponible a través de los Servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los precios mostrados son anteriores a los impuestos aplicables. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.

Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o interrumpir cualquier producto o servicio sin previo aviso en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio. Rootmate se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de realizar una o más de las siguientes acciones: Limite la cantidad disponible de o discontinúe cualquier producto o servicio. Imponer condiciones a cualquier cupón, código de cupón, código promocional u otra promoción similar. Impedir que cualquier usuario realice o complete cualquiera o todas las Transacciones. Negarse a proporcionar a cualquier usuario cualquier producto o servicio.

Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de Rootmate. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del Servicio. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución. No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted a través del Servicio satisfaga sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

Cancelación de Órdenes de Compra

Los Usuarios de rootmate.co aceptan que Rootmate gozará del derecho de dejar sin efectos o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, Rootmate se pondrá en contacto con Usted y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una orden, no le haremos el cargo a su tarjeta de crédito o bien, le informaremos que su Pedido ha sido cancelado y reembolsaremos su dinero a la tarjeta de crédito que se utilizó como medio de pago. El Usuario de rootmate.co acepta que Rootmate deje sin efectos o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:

Errores tipográficos o de captura.

Fallas en los sistemas informáticos de Rootmate o de sus proveedores;

La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro Catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad;

Acciones tomadas por Rootmate para garantizar la equidad entre Usuarios en caso de que varios usuarios soliciten los mismos artículos y la existencia de los mismos sea limitada;

Posibles riesgos relacionados con Usted o su método de pago que sean identificados por nuestros departamentos de crédito o prevención de fraudes;

Situaciones fuera del control de que limiten o impidan la entrega de alguna mercancía.

En caso de que Rootmate determine que Usted ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.

Herramientas de acceso opcionales

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de acceso a sitios de terceros sobre las que no supervisamos ni tenemos ningún control ni entrada. Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía, representación o condición de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad que surja de o en relación con su uso de herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso por su parte de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es totalmente bajo su propio riesgo y discreción y usted debe asegurarse de que está familiarizado con y aprobar los términos en los que las herramientas son proporcionadas por el proveedor o proveedores de terceros pertinentes.

También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

Enlaces de terceros

El Servicio puede contener enlaces o conexiones a sitios web, productos o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Rootmate. Cuando accede a sitios web de terceros o utiliza servicios o productos de terceros, acepta que existen riesgos al hacerlo, y que Rootmate no es responsable de dichos riesgos. Le recomendamos que sea consciente cuando abandone el Servicio y que lea los términos y condiciones y la política de privacidad de cada sitio web o servicio de terceros que visite o utilice. 

Además, Rootmate no supervisará, verificará, censurará ni editará el contenido de ningún sitio o servicio de terceros. Al utilizar el Servicio, usted nos libera y nos exime de toda responsabilidad que surja de su uso de cualquier sitio web o servicio de terceros. Sus interacciones con organizaciones y/o individuos que se encuentran en o a través del Servicio, incluyendo el pago y la entrega de bienes o servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con tales tratos, son únicamente entre usted y dichas organizaciones y / o individuos. Usted debe hacer cualquier investigación que considere necesaria o apropiada antes de proceder con cualquier transacción en línea o fuera de línea con cualquiera de estos terceros. Usted acepta que Rootmate no será responsable de ninguna pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de tales transacciones.

Si hay una disputa entre los participantes en este sitio, o entre los usuarios y cualquier tercero, usted acepta que Rootmate no está obligado a involucrarse. En caso de que tenga una disputa con uno o más usuarios, usted libera a Rootmate, sus funcionarios, empleados, agentes y sucesores de reclamos, demandas y daños de todo tipo o naturaleza, conocidos o desconocidos, sospechosos o insospechados, divulgados o no divulgados, que surjan de o de alguna manera relacionados con dichas disputas y/ o nuestros Servicios.

Pago

El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito y tarjeta de débito. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.

El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

Rootmate enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

Rootmate se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, Rootmate se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Pago de envío y entrega de los productos

Rootmate enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por Rootmate.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de Rootmate.

Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo "Proveedor de transporte - logística"). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega del proveedor de transporte – logística que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, Rootmate estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por Rootmate, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de correo electrónico o teléfono.

El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por Rootmate en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.

Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.

Rootmate sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de Rootmate.

Cuando exista una promoción de envío gratis cuando se alcance algún monto monetario indicado, el monto indicado se referirá el importe del producto o productos comprados, sin incluir el IVA o ningún otro tipo de Impuesto, cupón, beneficio etc. que sea adjunto al precio final de los productos comprados.

Cancelación de compra

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Rootmate. En caso de que los productos ya hayan sido enviados por Rootmate el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de Rootmate. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.

Reembolsos, cambios o devoluciones

No existen cambios ni devoluciones en artículos físicos (es responsabilidad del cliente revisar sus productos en cuanto lleguen a su domicilio).

La única causante sería:

• Si el producto no coincide con el solicitado
• Si el producto llega dañado (son necesarias fotos testigo)

Rootmate no se hace responsable por alguna otra situación de cambio o devolución de producto que no entre en estas políticas las situaciones antes mencionadas pueden ser aclaradas con un máximo de 5 días hábiles después de recibida la compra.

El cliente cuenta con máximo 1 mes después de recibido el producto para realizar aclaración o reclamo por algún pedido no entregado.

Para cualquier reembolso se solicitará los siguientes datos:

(En caso de paga con tarjeta) Identificación oficial del dueño de la tarjeta.

Foto de la tarjeta, con la que se realizó el depósito donde solo se puedan ver los últimos 4 dígitos y el nombre del dueño de la tarjeta

Para la solicitud del reembolso es necesario enviar la documentación solicitada a hello@rootmate.co

Número de pedido con el que compraste tu producto.

Motivo por el cual se solicita el reembolso.

Forma de pago con la que se adquirió la compra.

En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Rootmate antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá a revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

Si por alguna circunstancia no se cuenta con algún producto de su pedido se podrá realizar un cupón por el precio del artículo 

Para el cambio de producto se solicitará:

Número de pedido con el que compraste tu producto.

Descripción del artículo y/o pedido.

Motivo por el cual se solicita el reembolso.

Forma de pago con la que se adquirió la compra.

En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Rootmate antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Rootmate, sus afiliados, sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes y representantes (las "Partes Indemnizadas") de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, gastos, acciones o demandas, incluyendo, entre otros, honorarios y costos legales, de abogados y contables (judiciales y extrajudiciales), independientemente de si surgen de o son atribuibles a cualquier acto u omisión, negligente o de otra manera, de las Partes Indemnizadas, que surjan de o en relación con: (1) su acceso y uso de este SITIO; (2) su compra o uso de cualquier servicio o producto puesto a disposición a través de este SITIO; (3) su incumplimiento de estos términos y condiciones o cualquier otra política en este SITIO; (4) su infracción de cualquier propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o derechos de privacidad de cualquier persona; ; (5) su violación de cualquier ley, regla, reglamento, código, estatuto, ordenanza u orden de cualquier autoridad gubernamental y cuasi-gubernamental, incluyendo, entre otras, todas las autoridades reguladoras, administrativas y legislativas; y (6) cualquier tergiversación hecha por usted.

Exención de garantías y limitación de responsabilidad

Dependiendo de su lugar de residencia, las leyes aplicables en esa jurisdicción pueden no permitir que la totalidad o parte de las siguientes limitaciones de responsabilidad o exclusiones se apliquen a usted; las siguientes limitaciones y exclusiones se aplicarán a usted solo en la medida máxima permitida por la ley aplicable.  USTED ACEPTA QUE ESTE SITIO Y TODOS SUS CONTENIDOS, MATERIALES, PRODUCTOS, PRECIOS Y SERVICIOS DISPONIBLES A TRAVES DE ESTE SITIO ("CONTENIDOS") SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", "TAL CUAL", "CON TODOS LOS FALLOS" Y "NO CONFIANZA". USTED ACEPTA QUE UTILIZA ESTE SITIO BAJO SU PROPIO RIESGO Y QUE ROOTMATE NO REALIZA NINGUNA DECLARACIONES O GARANTIAS, EXPRESAS O IMPLEMENTADAS, DE NINGUNA TIPO CON RESPECTO A ESTE SITIO O A SUS CONTENIDOS, INCLUYENDO SIN LIMITAR SU EXACTITUD, INTEGRIDAD, DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD, LIBERTAD DE VIRUS U OTROS COMPONENTES PERJUICIOS, O QUE LOS DEFECTOS SE CORREGIRAN, O QUE SU ACCESO A ESTE SITIO SEA CONTINUO O ININTERRUMPIDO.

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Información de contacto para aclaraciones

Batalla de Zacatecas 683, Colonia Francisco Villa

Tonalá, Jalisco, México

Información general

Si alguna parte de estos términos y condiciones se considera indefinida, inválida, ilegal, nula o de otro modo inaplicable, esa parte se considerará separable y otras partes de estos términos y condiciones continuarán en pleno vigor y efecto. Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Rootmate que rige el uso de este SITIO. Si fallamos o nos retrasamos en el ejercicio de cualquier derecho o recurso disponible bajo estos términos y condiciones, no constituirá NUESTRA renuncia a dicho derecho o recurso.

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